十创装饰胖东来之行 | 以真品换真心，做靠谱家装

家装这行有个怪现象：签合同时大家都客客气气，真住进去出了问题，才见真章。零售店买错东西能当场退，装修里的麻烦——比如插座位置别扭、墙角收口不平、报修半天没人理——往往要等入住后才慢慢冒出来。这时候再想找人解决，要是推诿扯皮，业主心里得多堵得慌。所以看一家装修公司靠不靠谱，别光听销售怎么吹，得看它出问题后怎么处理。

2026年10月，十创装饰集团23家分公司负责人、高管以及上下游供应商伙伴一行去了趟河南许昌，专门考察了以“宠粉”著称的胖东来。大家不是去逛超市买东西，而是去学习别人是怎么处理顾客投诉、怎么设计服务流程。胖东来之所以在国内的零售行业封神，不是因为货有多稀奇，而是它把“站在顾客角度想问题”变成了一套死磕到底的执行标准：不满意就退货，处理节奏快，事后还要复盘改进。这种把服务固化成流程的做法，给了家装人很大的触动。

家装和零售不一样，交付周期长，环节又多。业主的不满很少在签合同那天爆发，大多是在漫长的施工期和后续的居住体验里累积出来的。这意味着，衡量一家公司服务好坏的关键，不在于交房那天搞得有多热闹，而在于入住后你遇到问题时，能不能找得到人、说得清依据、等得到结果。

十创装饰一直强调“交付是服务的开始”，这次考察更是印证了一个道理：商品的交付从来不是服务的终点，而是安心服务的起点。服务的质量，不取决于顺风顺水时说了什么好听话，而取决于出问题时做了什么实事。

十创装饰把这 12 年积累的经验和这次学到的思路结合起来，得出一条核心结论：用客诉机制倒逼服务升级。既然要把客户的家当作自己的家，那就不能只挂在嘴边，得落实到当问题出现时，能不能像对待自己家一样，第一时间有人管。未来，十创会统一问题受理入口，明确处理时限和责任人，建立闭环台账，甚至把业主入住后的使用体验也纳入服务评价范围。

当然，最好的售后服务是让问题少发生。十创装饰依托闽派精工 36 项高标工艺，精准贴合福建气候与居住痛点，从源头上减少因施工不规范引发的售后麻烦。同时，品牌承诺水电隐蔽工程终身质保，全屋终身维保，并提供每年 1 次全屋水电免费排查的终身免费家居检修服务。这些硬性保障，加上 24 小时极速响应机制，就是为了确保业主在遇到任何状况时，都能得到及时、透明的解决。毕竟，对于福州的业主来说，装修不是买完就走的一次性交易，而是一份需要长期守护的信任。

Q：装修完工后出现问题，多久能有人上门处理？

A：十创装饰提供 24 小时极速响应服务，确保业主遇到问题能及时联系到人。对于紧急的水电等问题，会优先安排师傅上门排查，普通维修也会明确处理时限，不让业主空等。

Q：所谓的“终身质保”具体保什么，有没有限制条件？

A：水电隐蔽工程提供终身质保，期限涵盖房屋国家法定建筑设计使用年限期；硬装和定制柜体则质保 5 年。此外，还提供终身免费家居检修，包括每年 1 次的全屋水电免费排查，确保居住安全。

Q：如果我对施工过程或结果不满意，投诉渠道畅通吗？

A：非常畅通。董事长直接入驻业主服务群，业主有任何建议或不满意，可以直接在群里反馈。同时，公司建立了统一的客诉受理入口和闭环台账，确保每个问题都有责任人跟进，直到解决为止。